Hava yolunda "uçus iptali" sikayetleri azaldi, tehirlere hassasiyet arttiArife Yildiz Ünal- Sivil Havacilik Genel Müdürlügüne geçen yil internet yoluyla yapilan 4 bin 917 sikayet basvurusundan 2 bin 501'ini uçus iptalleri olusturdu - 2021'de 3 bine yaklasan "uçus iptali" sikayetleri azalirken 1283 olan "uçus tehiri" basvurularinin sayisi geçen yil 1614'e çikti
admin
ANKARA (AA) - ARIFE YILDIZ ÜNAL - Ulastirma ve Altyapi Bakanligi Sivil Havacilik Genel Müdürlügüne (SHGM) geçen yil internet yoluyla yapilan sikayetlerde, sayisi bir önceki yila kiyasla azalmasina karsin "uçus iptali" basvurulari, ilk sirada yer aldi.
AA muhabirinin, SHGM'nin "Faaliyet Raporu"ndan derledigi bilgiye göre, kurumun çagri merkezi 7 gün 24 saat hizmet veriyor.
CIMER, SHGM'ye Sor, e-posta ve telefon üzerinden basvuru yapmak isteyen yolcular, Yolcu Haklari Degerlendirme ve Uygulama Esaslari Genelgesi kapsaminda sikayetlerini muhatap hava tasima isletmesine ilettikten sonra konuyu anlatir dilekçe ya da çevrim içi formla SHGM'ye ulastiriyor.
Bu kapsamda, Genel Müdürlük Yolcu Haklari Koordinatörlügüne geçen yil postayla 72, çevrim içi formla 4 bin 917, Bilgi Takip Sistemi araciligiyla 38, CIMER ile 2 bin 152 olmak üzere toplam 7 bin 179 sikayette bulunuldu.
Internet yoluyla gelen sikayetlerde ilk sirayi "uçus iptalleri" almasina karsin iptal edilen sefer sayisinin azaldigi görüldü.
Bu gerekçeyle 2021'de 2 bin 940'i bulan sikayetlerin sayisi geçen yil 2 bin 501'e geriledi.
Sikayetlerde ikinci sirayi 1614 ile "uçusun ertelenmesi" aldi. 2021'de bu gerekçeyle 1283 basvuru ulasmisti.
Söz konusu sikayetleri, "uçaga kabul edilmeme" ve "alt/üst sinifa yerlestirme" hassasiyetleri izledi.
Çevrim içi form yoluyla yapilan toplam sikayet sayisi, 2021'de 4 bin 755 olarak kayitlara geçmisti.
SHGM'ye çevrim içi formla gelen basvurularin yil ve konu bazli dagilimi söyle:
| Konu | 2021 | 2022 |
| Uçaga kabul edilmeme | 496 | 702 |
| Uçus iptali | 2.940 | 2.501 |
| Uçus tehiri | 1.283 | 1.614 |
| Alt/Üst sinifa yerlestirme | 36 | 100 |
| Toplam | 4.755 | 4.917 |
