Vodafone'dan uçtan uca dijital müsteri deneyimiAbdulkadir Günyol- Vodafone Türkiye Icra Kurulu Baskan Yardimcisi Meltem Bakiler Sahin:- "Uçtan uca dijital müsteri deneyimi hedefimiz dogrultusunda, müsterilerimize hat basvurusu ya da numara tasima islemleri için e-Devlet'ten basvuruda bulunma imkani sunuyoruz. Müsterilerimiz, kisisel dijital asistanimiz TOBi'den de destek alabiliyorlar"
admin
ISTANBUL (AA) - Vodafone'lu olmak isteyenler, e-Devlet üzerinden hat basvurusunda bulunabildikleri gibi, kisisel dijital asistan TOBi'den de destek alabiliyor.
Sirketten yapilan açiklamaya göre, Vodafone, uçtan uca dijital deneyimle müsterilerinin hayatini kolaylastirmaya devam ediyor.
Vodafone'lu olmak isteyenler, e-Devlet üzerinden hat basvurusunda bulunabildikleri gibi, kisisel dijital asistan TOBi'den de destek alabiliyor. Ayrica, "Tikla Gel Al" teslimat seçenegiyle online'dan basvurularini yapip istedikleri Vodafone magazasindan SIM kartlarini beklemeden teslim alabiliyor.
Açiklamada görüslerine yer verilen Vodafone Türkiye Icra Kurulu Baskan Yardimcisi Meltem Bakiler Sahin, Vodafone olarak, her seyin hizla dijitallestigi bir dünyada müsterilerinin dijital yol arkadasi olmayi hedeflediklerini belirtti.
Sahin, dijitallesmenin hiz kazanmasiyla müsteri davranislarinin da degistigini aktararak, "Dijital teknolojilere ve online platformlara ilgi artti. Numara tasima ve hat basvurusu islemleri için dijital kanallara talebin arttigini gözlemliyoruz. Bu tespitten hareketle uçtan uca dijital müsteri deneyimi hedefimiz dogrultusunda, müsterilerimize hat basvurusu ya da numara tasima islemleri için e-Devlet'ten basvuruda bulunma imkani sunuyoruz. Müsterilerimiz kisisel dijital asistanimiz TOBi'den de destek alabiliyorlar." ifadelerini kullandi.
- Her 3 müsteriden 2'si e-Devlet ile onayladi
Verilen bilgiye göre, Vodafone müsterileri, önce vodafone.com.tr üzerinden istedikleri tarifeyi seçiyor ve kisisel bilgilerini birakiyor. Kimlik ve basvuru onay yöntemi olarak e-Devlet Kapisi'ni seçiyor. Internet bankaciligi sifresiyle e-Devlet Kapisi'na giris yaparak basvurusunu onayliyor. SIM kartini teslim aldiktan sonra Vodafone Yanimda uygulamasina giris yaparak sözlesmelerini onaylayip SIM kart aktivasyonunu gerçeklestiriyor. SIM kart aktivasyonu sonrasinda ise yeni hat basvurusu yaptiysa hemen, numara tasima basvurusu yaptiysa 2-3 gün içinde Vodafone'lu oluyor.
Nisan ayindan bu yana "SIM kartim kapima gelsin" seçenegini seçen her 3 müsteriden 2'si e-Devlet ile onaylama seçenegini seçti. e-Devlet üzerinden basvurularini onaylayan müsterilerin yüzde 96'si Vodafone Yanimda uygulamasinda aktivasyonlarini tamamladi.
- TOBi en uygun tarifeyi öneriyor
Vodafone müsterileri, internet sitesinde tarife seçerken kararsiz kalmasi halinde kisisel dijital asistan TOBi'den destek alabiliyor. TOBi, hem kisa bir anketle müsterinin beklentisini aldiktan sonra yapay zeka yardimiyla onun için en uygun tarifeleri öneriyor hem de müsterinin sorularina cevap veriyor.
Müsteriler, vodafone.com.tr'yi ziyaret ederek ya da Vodafone magazalarindaki QR kodunu okutarak TOBi ile konusmaya baslayabiliyor.
- Faturali yeni müsterilerin yüzde 32'si dijitalden
Vodafone müsterileri, "Tikla Gel Al" teslimat seçenegiyle online'dan basvurularini yapip istedikleri Vodafone magazasindan SIM kartlarini beklemeden teslim alabiliyor.
Müsteriler, dijital kanaldan hem faturali hem de faturasiz hat basvurusunda bulunabiliyor. Faturasizda sadece "Magazadan teslim al" seçenegi sunuluyor.
